Nový Občiansky zákonník platí od 1. 7. 2027. Čo zmení vo VOP e-shopov: začlenenie do zmluvy, prekvapivé ustanovenia, limity zodpovednosti a predplatné.
Nový Občiansky zákonník nadobudne účinnosť 1. júla 2027. Ochranu spotrebiteľa nemení, prináša však jednotnú úpravu štandardizovaných zmluvných podmienok, nové pravidlá pre prekvapivé ustanovenia a väčší priestor na obmedzenie zodpovednosti. Obchodné podmienky bude preto potrebné skontrolovať takmer v každom e-shope. Či postačí aktualizácia odkazov, alebo bude potrebné ich podstatnejšie prepracovanie, závisí najmä od toho, komu a čo e-shop predáva.
Predstavte si e-shop s kancelárskou technikou, ktorého zákazníkmi sú firmy aj spotrebitelia. Vo svojich obchodných podmienkach má v článku 14 ustanovenie, podľa ktorého pri zrušení potvrdenej objednávky zaplatí podnikateľ storno poplatok 30 % z ceny. Odberateľ objednávku zruší, poplatok odmietne zaplatiť a tvrdí, že o ňom nevedel. Dnes by sa spor sústredil najmä na to, či sa VOP stali súčasťou zmluvy a podľa ktorého zákonníka treba vzťah posúdiť. Po novom sa súd bude musieť zaoberať aj tým, či podnikateľ mohol takéto ustanovenie na danom mieste a v danej podobe rozumne očakávať.
Nový Občiansky zákonník (NOZ) dáva stranám viac zmluvnej slobody, no zároveň zvyšuje váhu otázky, čo si naozaj dohodli. Pri obchodných podmienkach to platí dvojnásobne. Ide o text, ktorý pripravuje len jedna strana a druhá ho spravidla ani nečíta. Práve preto NOZ stanovuje pravidlá, kedy sa takýto text stane súčasťou zmluvy a kedy nie.
Začlenenie VOP do zmluvy: nestačí ich mať zverejnené na webe
Dnes je úprava obchodných podmienok roztrieštená rovnako ako celé zmluvné právo. Pre vzťahy medzi podnikateľmi § 273 Obchodného zákonníka pripúšťa určenie časti obsahu zmluvy odkazom na všeobecné obchodné podmienky, ktoré sú stranám známe alebo sú k návrhu pripojené. Pri spotrebiteľských zmluvách sa pozornosť sústreďuje najmä na obsahovú kontrolu podľa § 53 Občianskeho zákonníka a na informačné povinnosti podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. E-shop, ktorý predáva firmám aj spotrebiteľom, tak dnes pracuje s dvoma režimami naraz.
NOZ prináša jednotnú úpravu štandardizovaných zmluvných podmienok pre všetky zmluvy, pričom obsah zmluvy bude aj naďalej možné určiť odkazom na obchodné podmienky. Aby sa stali jej súčasťou, bude rozhodujúce, či na ne zmluva odkazuje a či sa druhá strana mohla s ich obsahom oboznámiť ešte pred uzavretím zmluvy. Individuálne dohodnuté podmienky budú mať prednosť pred štandardizovanými.
Pre e-shop z toho vyplýva, že nestačí mať VOP niekde na webe. Dôležité bude, kde a ako sa na ne zákazník v objednávkovom procese odkazuje, či ich mal k dispozícii pred odoslaním objednávky a či e-shop vie aj po rokoch preukázať, ktorá verzia sa na konkrétnu zmluvu vzťahovala.
Prekvapivé ustanovenia: nová ochrana aj pre podnikateľov
Z pohľadu e-shopov ide pravdepodobne o najvýznamnejšiu zmenu. Ustanovenie štandardizovaných podmienok sa nestane súčasťou zmluvy, ak ho druhá strana podľa jeho umiestnenia, obsahu alebo formulácie nemohla rozumne očakávať a zároveň ho výslovne neprijala ani na neho nebola výslovne upozornená.
Táto ochrana sa nebude vzťahovať len na spotrebiteľov. Dovolávať sa jej budú môcť aj podnikatelia, v ich prípade však len do jedného roka od uzavretia zmluvy. Spotrebitelia sú aj naďalej chránení pravidlami o neprijateľných podmienkach a zásadou ochrany slabšej strany (čl. 3 NOZ), ktorú nový zákonník zachováva. Pre B2B obchodné podmienky je to však nový nástroj, s ktorým doteraz nebolo potrebné počítať.
V našom úvodnom príklade by teda storno poplatok ukrytý v článku 14 pod nenápadným nadpisom nemusel byť pre odberateľa záväzný, hoci ide o podnikateľa. Podobne rizikové môžu byť zmluvné pokuty, krátke lehoty na uplatnenie nárokov, rozhodcovská doložka, voľba cudzieho práva či automatické objednávanie ďalšieho tovaru. Takéto ustanovenia z VOP netreba vypúšťať. Odporúčame ich však v texte zreteľne zvýrazniť a pri tých podstatných vyžiadať od zákazníka v objednávkovom procese výslovný súhlas alebo ho na ne aspoň výslovne upozorniť.
Súvisí to aj so všeobecnou povinnosťou, ktorú nový zákonník ukladá obom stranám, teda dbať, aby sa pri formulovaní zmluvy odstránilo všetko, čo by mohlo viesť k rozporom (§ 573 NOZ). Nejasné ustanovenie v obchodných podmienkach bude súd vykladať aj s prihliadnutím na rokovania strán a ich správanie (§ 77 a 78 NOZ), a to spravidla v neprospech toho, kto text pripravil.
Limity zodpovednosti: viac priestoru, ale s jasnými hranicami
Pri obmedzovaní zodpovednosti sa podnikatelia dnes pohybujú na neistej pôde. Občiansky zákonník v § 574 ods. 2 považuje vzdanie sa práva, ktoré môže vzniknúť až v budúcnosti, za neplatné a Obchodný zákonník v § 386 ods. 1 neumožňuje vzdať sa nároku na náhradu škody pred porušením povinnosti. Zmluvné limity náhrady škody, ktoré sú v B2B obchodných podmienkach bežné, preto dnes vždy nesú riziko, že ich súd nebude rešpektovať.
Nový Občiansky zákonník tento prístup mení. Podľa dôvodovej správy má byť možnosť vopred sa vzdať nároku na náhradu škody v zásade prípustná, takéto dojednanie však nesmie chrániť úmyselne škodlivé konanie. Zároveň sa zjednocuje systém následkov nesplnenia zmluvy. Vadné plnenie, omeškanie a neposkytnutie plnenia sa budú posudzovať spoločne a zmluvná zodpovednosť za škodu bude objektívna, teda bez ohľadu na zavinenie.
Pre B2B e-shopy a poskytovateľov digitálnych služieb je to skôr dobrá správa. Limity zodpovednosti bude možné formulovať s väčšou istotou, platia však pre ne hranice zmluvnej slobody, teda zákaz dojednaní v rozpore s dobrými mravmi (čl. 2 ods. 2 NOZ) a zákaz zneužitia práva (čl. 4 NOZ). Navyše, ak bude obmedzenie zodpovednosti ukryté v texte VOP, uplatnia sa naň pravidlá o prekvapivých ustanoveniach.
Automatické obnovovanie služieb
Predplatné a opakované dodávky sú čoraz bežnejšou súčasťou online predaja, od softvéru cez streamovacie služby až po pravidelné dodávky kávy či krmiva. Typickým prvkom takýchto zmlúv je automatické predĺženie na ďalšie obdobie, ak ich zákazník včas nezruší.
NOZ automatické obnovovanie zmlúv osobitne neupravuje. Pri spotrebiteľoch sa preto bude aj po 1. júli 2027 posudzovať najmä podľa pravidiel o neprijateľných podmienkach. Problémové je predovšetkým automatické predĺženie zmluvy na dobu určitú, pri ktorom má spotrebiteľ na vyjadrenie nesúhlasu neprimerane krátku alebo skorú lehotu. Pre služby elektronických komunikácií navyše platí osobitná úprava.
V B2B vzťahoch zohrá úlohu nová úprava prekvapivých ustanovení. Automatické predĺženie o ďalší rok s trojmesačnou výpovednou lehotou je presne ten typ ustanovenia, ktoré by malo byť v podmienkach dobre viditeľné a pri objednávke osobitne zdôraznené.
Ďalší vývoj však bude v tejto oblasti určovať skôr európsky než slovenský zákonodarca. Európska komisia má v pracovnom programe na rok 2026 návrh tzv. Digital Fairness Act, ktorý má riešiť aj problémy spotrebiteľov so zrušovaním a obnovovaním digitálnych predplatných. Jeho konkrétne znenie zatiaľ nie je známe. E-shopom s predplatným preto odporúčame už teraz zákazníka pred obnovením upozorniť a umožniť mu zrušiť predplatné rovnako jednoducho, ako ho objednal.
Ktoré VOP bude potrebné aktualizovať a ktoré nie
Zmluvy uzavreté pred 1. júlom 2027 zostávajú v doterajšom režime. Pri e-shope to však neznamená odklad, pretože každá objednávka prijatá od tohto dňa je novou zmluvou, na ktorú sa už použije nový zákonník. Obchodné podmienky preto musia byť pripravené k 1. júlu 2027, nie až pri najbližšej pravidelnej aktualizácii.
Rozsah potrebných zmien, ako aj viac informácií o dopadoch nového Občianskeho zákonníka na zmluvné vzťahy sa dozviete na našom bezplatnom webinári.
Registrácia na bezplatný online webinár
Nový Občiansky zákonník: zásadná revolúcia v zmluvnom práve
24. 11. 2026 o 13:00
Zmenám v zmluvnom práve sa podrobne venujeme na webinári „Nový Občiansky zákonník: zásadná revolúcia v zmluvnom práve“ 24. 11. 2026 o 13:00.
